Política de reembolso y cancelación

Facturación de suscripciones

Creator Pro es una suscripción recurrente, facturada mensualmente a INR 299 o anualmente a INR 2,499, según el plan que seleccionas al realizar el pago. Los pagos se procesan a través de Razorpay; Kolliq nunca ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Para tarjetas internacionales, tu banco determina la conversión de divisas y cualquier cargo relacionado.

Cancelar es un clic, y mantienes tu trabajo

Cancela desde Facturación en cualquier momento para detener la próxima renovación. Pro permanecerá activo hasta el final del período por el que ya pagaste, y no hay tarifa de cancelación ni período de aviso.

Tus cuentas conectadas y Channel HQ se mantienen disponibles en Gratis sin límite, y Analizar Videos y Publicaciones, Analizar Competidores y Herramientas regresan a su límite mensual gratuito. Nada de lo que tienes conectado se elimina al degradar.

Reembolsos

Dado que Creator Pro otorga acceso inmediato a funciones pagadas por el período de facturación que pagas, los cargos completados generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado ese período. Hacemos una excepción y emitimos un reembolso cuando un pago se cargó por error, se cobró más de una vez por el mismo período, o se tomó después de haber cancelado antes de la renovación.

En el plan anual, cancelar a mitad de año no reembolsa automáticamente los meses no utilizados: Pro permanece activo hasta el final del año ya pagado, igual que en una cancelación mensual. Si crees que tu situación debería revisarse para un reembolso parcial, escríbenos y lo revisaremos caso por caso; esta es una revisión manual, no un cálculo automático.

Cómo solicitar un reembolso

Correo electrónico fundador@kolliq.com con tu correo electrónico de cuenta y el ID de pago de Razorpay que aparece en tu recibo o historial de facturación. Revisamos las solicitudes elegibles y, una vez aprobadas, los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Razorpay. Los tiempos de procesamiento dependen de tu banco o red de tarjetas y suelen ser unos pocos días hábiles.

Pagos fallidos o en disputa

Si un cargo de renovación falla, Razorpay puede intentar nuevamente y las funciones Pro se detienen hasta que el pago tenga éxito; no se mantiene ningún cargo parcial por un intento fallido. Si crees que un cargo en tu estado de cuenta no es autorizado o es incorrecto, contáctanos primero para que podamos investigar antes de plantear una disputa con tu banco.