سياسة الاسترداد والإلغاء

فوترة الاشتراكات

باقة Creator Pro هي اشتراك متكرر، يتم تحصيله شهريًا بمبلغ 299 INR أو سنويًا بمبلغ 2,499 INR، حسب الخطة التي تختارها عند الخروج. يتم معالجة المدفوعات بواسطة Razorpay؛ لا ترى Kolliq أو تخزن تفاصيل بطاقتك. بالنسبة للبطاقات الدولية، يحدد مصرفك تحويل العملة وأي رسوم ذات صلة.

الإلغاء بنقرة واحدة، وستبقى لديك أعمالك

إلغاء من الفوترة في أي وقت لإيقاف التجديد التالي. سيظل Pro نشطًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ولا توجد رسوم إلغاء أو فترة إشعار.

ستبقى حساباتك المتصلة وChannel HQ متاحة على الخطة المجانية بدون حدود، ويعود تحليل الفيديوهات والمنشورات، وتحليل المنافسين، والأدوات إلى تخصيصها الشهري المجاني. لا شيء مما لديك متصل سيتم حذفه عند الترقية.

الاستردادات

نظرًا لأن Creator Pro يمنح وصولًا فوريًا إلى الميزات المدفوعة لفترة الفوترة المدفوعة، فإن الرسوم المكتملة عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تلك الفترة. نقوم باستثناء ونعيد الأموال عندما يتم خصم دفعة عن طريق الخطأ، أو تم الخصم مرتين لنفس الفترة، أو تم الخصم بعد الإلغاء قبل التجديد.

في الخطة السنوية، إلغاء الاشتراك في منتصف العام لا يسترد تلقائيًا الأشهر غير المستخدمة: يبقى Pro نشطًا حتى نهاية السنة التي دفعت ثمنها، مثل إلغاء الاشتراك الشهري. إذا كنت تعتقد أنه يجب مراجعة وضعك لاسترداد جزئي، يرجى مراسلتنا عبر البريد وسننظر في الأمر بشكل فردي؛ هذه مراجعة يدوية وليست عملية حساب تلقائية.

كيفية طلب استرداد

البريد الإلكتروني founder@kolliq.com مع بريدك الإلكتروني وID الدفع الخاص بـ Razorpay الموضح في إيصالك أو في تاريخ الفوترة. نقوم بمراجعة الطلبات المؤهلة وعند الموافقة، تتم معالجة الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Razorpay. تعتمد أوقات المعالجة على مصرفك أو الشبكة الخاصة ببطاقتك وعادة ما تستغرق بضعة أيام عمل.

المدفوعات الفاشلة أو المتنازع عليها

إذا فشلت عملية الخصم للتجديد، قد تعيد Razorpay المحاولة وتتوقف الميزات Pro حتى تنجح المدفوعات؛ ولا تُحتفظ بأي رسوم جزئية لجهد الفشل. إذا كنت تعتقد أن هناك خصمًا غير مصرح به أو غير صحيح في كشف حسابك، اتصل بنا أولاً حتى نتمكن من التحقيق قبل رفع نزاع مع مصرفك.