Politique de remboursement et d'annulation

Facturation d'abonnement

Creator Pro est un abonnement récurrent, facturé 299 INR par mois ou 2 499 INR par an, selon le plan choisi lors de l'achat. Les paiements sont traités par Razorpay ; Kolliq ne voit ni ne stocke vos informations de carte. Pour les cartes internationales, votre banque détermine la conversion des devises et les frais associés.

Annuler est un clic, et vous conservez votre travail

Annulez depuis la facturation à tout moment pour arrêter le prochain renouvellement. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et il n'y a pas de frais d'annulation ni de période de préavis.

Vos comptes connectés et Channel HQ restent disponibles en mode gratuit sans limite, et Analyser Vidéos & Publications, Analyser Concurrents et Outils retournent à leur quota mensuel gratuit. Rien de ce que vous avez connecté n'est supprimé lorsque vous rétrogradez.

Remboursements

Comme Creator Pro donne un accès immédiat aux fonctionnalités payantes pour la période de facturation, les charges complètes sont généralement non remboursables une fois celle-ci commencée. Nous faisons une exception pour les paiements erronés, facturés plusieurs fois pour la même période ou prélevés après une annulation.

Avec le plan annuel, l'annulation en cours d'année ne rembourse pas automatiquement les mois inutilisés : Pro reste actif jusqu'à la fin de l'année déjà payée, comme pour une annulation mensuelle. Si vous pensez que votre situation mérite un remboursement partiel, envoyez-nous un e-mail et nous l'examinerons au cas par cas ; il s'agit d'un examen manuel, pas d'un calcul automatique.

Comment demander un remboursement

E-mail founder@kolliq.com avec votre e-mail de compte et l'ID de paiement Razorpay figurant sur votre reçu ou historique de facturation. Nous examinons les demandes éligibles et, une fois approuvées, les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d'origine via Razorpay. Les délais de traitement dépendent de votre banque et sont généralement de quelques jours ouvrables.

Paiements échoués ou contestés

Si un prélèvement de renouvellement échoue, Razorpay peut le réessayer et les fonctionnalités Pro seront suspendues jusqu'à paiement réussi ; aucun prélèvement partiel n'est conservé pour une tentative échouée. Si vous pensez qu'un prélèvement sur votre relevé est non autorisé ou incorrect, contactez-nous d'abord afin que nous puissions enquêter avant de contester auprès de votre banque.