Política de Reembolso & Cancelamento

Cobrança de assinatura

O Creator Pro é uma assinatura recorrente, cobrada mensalmente a INR 299 ou anualmente a INR 2.499, dependendo do plano escolhido. Os pagamentos são processados pelo Razorpay; a Kolliq nunca visualiza ou armazena os dados do seu cartão. Para cartões internacionais, seu banco determina a conversão de moeda e as taxas relacionadas.

Cancelar é um clique, e você mantém seu trabalho

Cancele na Faturação a qualquer momento para interromper a próxima renovação. O Pro permanece ativo até o final do período que você já pagou, e não há taxa de cancelamento ou período de aviso.

Suas contas conectadas e o Channel HQ permanecem disponíveis no Gratuito sem limites, e Analisar Vídeos & Postagens, Analisar Concorrentes e Ferramentas retornam à sua cota mensal gratuita. Nada que você conectou é deletado ao rebaixar.

Reembolsos

Como o Creator Pro concede acesso imediato a recursos pagos, as cobranças concluídas geralmente não são reembolsáveis após o início do período. Fazemos uma exceção e emitimos reembolso quando um pagamento foi cobrado por engano, cobrado mais de uma vez ou realizado após você já ter cancelado.

No plano anual, cancelar no meio do ano não reembolsa automaticamente os meses não utilizados: o Pro permanece ativo até o final do ano já pago, assim como em um cancelamento mensal. Se acredita que sua situação deve ser revisada para um reembolso parcial, envie um e-mail e analisaremos caso a caso; esta é uma revisão manual, não um cálculo automático.

Como solicitar um reembolso

Email founder@kolliq.com usando seu e-mail de conta e o ID do pagamento do Razorpay mostrado no seu recibo ou histórico de cobranças. Analisamos os pedidos elegíveis e, uma vez aprovados, os reembolsos são emitidos ao método de pagamento original através do Razorpay. O tempo de processamento depende do seu banco ou rede de cartões e geralmente leva alguns dias úteis.

Pagamentos falhados ou disputados

Se uma cobrança de renovação falhar, o Razorpay poderá tentar novamente e os recursos Pro ficam pausados até que o pagamento seja bem-sucedido; nenhuma cobrança parcial é mantida por uma tentativa falha. Se você achar que uma cobrança no seu extrato é não autorizada ou incorreta, entre em contato conosco primeiro para que possamos investigar antes de abrir uma disputa com seu banco.